FAQ

Unsere Reiniger sind für die meisten haushaltsüblichen Oberflächen geeignet. In den Produktbeschreibungen findest du jeweils eine genaue Liste der empfohlenen Materialien und Oberflächen.

Natürliche Inhaltsstoffe können leichte Schwankungen bei z.B untzerschiedlichen Temperaturen aufweisen. Die Wirkung bleibt unverändert.

Nein, unsere Reiniger sollten auf keinen Fall gemischt werden.

Ja, solange du sie nacheinander anwendest und die Oberfläche zwischen den Anwendungen rückstandslos abwischst.

Leichte Farbabweichungen sind normal und entstehen durch natürliche Rohstoffe. Oft beeinflusst die Temperatur auch die Farbe des Reinigers.

Ja, unsere Reiniger sind sicher in der Anwendung. Wie bei allen Reinigern gilt: außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahren und Oberflächen nach der Anwendung rückstandslos abwischen. Bei Kontakt mit Augen oder verschlucken unbedingt ärztlichen Rat einholen und nach Sicherheitshinweisen auf dem Produkt handeln.

Wir arbeiten kontinuierlich an nachhaltigen Lösungen. Wenn ein Produkt als Nachfüllpack verfügbar ist, findest du es direkt auf der Produktseite.

Einige unserer Reiniger eignen sich für Textilien, andere nicht. Auf der jeweiligen Produktseite findest du genaue Hinweise zur Materialverträglichkeit.

Unsere Reiniger sind grundsätzlich materialschonend formuliert. Bei besonders empfindlichen Oberflächen wie Naturstein, unlackiertem Holz oder Hochglanzflächen empfehlen wir einen kurzen Test an einer unauffälligen Stelle. So stellst du sicher, dass die Oberfläche optimal reagiert. Wenn du 100% auf Nummer sicher gehen möchtest empfehlen wir dir, dich mit dem Sicherheitsdatenblatten an den Hersteller zu wenden. Die können geziehlte und genaue Angaben dazu machen.

Das kann passieren, wenn Produktreste im Mechanismus antrocknen. Einfach den Sprühkopf in warmem Wasser einweichen und mehrmals durchspülen – danach funktioniert er wieder einwandfrei.

Falls er gar nicht mehr funktioniert melde dich gerne bei unserem Support und wir schicken dir einen neuen.

Das Runterlaufen von Flüssigkeiten können wir nicht verhindern, deshalb empfehlen wir von unten nach oben einzusprühen um laufspuren zu verhinden. Für stark vertikale Flächen (z. B. Duschwände, Fugen, Fliesen) empfehlen wir, das Produkt etwas näher an die Oberfläche zu sprühen, damit sich ein gleichmäßiger Film bildet.

Einige ja, einige nein und bitte nicht direkt in den Tank füllen. Trage das Produkt zuerst manuell auf, lass es einwirken und spüle anschließend mit dem Hochdruckreiniger ab.

Ein feuchtes Mikrofasertuch reicht in den meisten Fällen aus. Bei stärkerer Verschmutzung kannst du die Fläche zusätzlich mit klarem Wasser abwischen.

Unsere Reiniger sind hochkonzentriert. Eine dünne, gleichmäßige Schicht reicht in den meisten Fällen völlig aus. Zu viel Produkt kann sogar kontraproduktiv sein, weil es länger braucht, um vollständig entfernt zu werden.

Nein. Hitze kann die Wirkung verändern oder das Produkt zu schnell trocknen lassen. Lass die Oberfläche vorher vollständig abkühlen.

Hartnäckige Verschmutzungen brauchen manchmal zwei Durchgänge. Du kannst die Einwirkzeit verlängern oder das Produkt erneut auftragen. Wenn du unsicher bist, schick uns ein Foto per Whatsapp – wir helfen dir gern weiter.

Die optimale Einwirkzeit hängt vom Verschmutzungsgrad ab. Leichte Verschmutzungen lösen sich oft sofort, bei hartnäckigen Fällen empfehlen wir bis 5 Minuten. Die genaue Empfehlung findest du auf der jeweiligen Produktseite oder dem Produktetikett.

Ja, unsere Reiniger können problemlos in geschlossenen Räumen angewendet werden. Achte lediglich darauf, den Raum kurz zu lüften, wenn du größere Flächen behandelst oder besonders empfindlich auf Düfte reagierst. Bitte vermeide trotzdem direktes einatmen oder dran riechen.

Ja. Für jedes Produkt steht ein Sicherheitsdatenblatt zur Verfügung. Auf Anfrage senden wir es dir gern zu. Ansonsten wird es nach abschluss der Bestellung automatisch per Mail zur Verfügung gestellt.

Einige unserer Reiniger können ätzend wirken. Bei der Anwendung empfehlen wir Handschuhe, da Reinigungsmittel generell die Haut austrocknen können. Beachte die Anweisungen auf dem Produkt.

Bitte nicht. Unterschiedliche Reiniger können sich gegenseitig beeinflussen. Du kannst sie nacheinander anwenden, aber nicht direkt miteinander mischen.

Mit klarem Wasser ausspülen. Bei anhaltenden Reizungen bitte ärztlichen Rat einholen und Sicherheitshinweise auf dem Produkt beachten.

Die Reinigungsleistung bleibt über die gesamte Haltbarkeit stabil. Bei längerer Lagerung können sich Inhaltsstoffe leicht absetzen – ein kurzes Schütteln stellt die optimale Konsistenz wieder her. Schütze die Produkte vor Frost und direkter Sonneneinstrahlung. Wir empfehlen Lagerung bei Raumtemperatur.

Solange deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir Änderungen vornehmen. Schreib uns einfach kurz mit deiner Bestellnummer, und wir kümmern uns darum.

Ja, solange sie noch nicht im Versandprozess ist. Sobald das Paket unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – du kannst es aber nach Erhalt widerrufen.

Bitte prüfe zuerst deinen Spam‑Ordner. Wenn dort nichts zu finden ist, kontaktiere uns mit deinem Namen und der verwendeten E‑Mail-Adresse. Wir prüfen das sofort.

Kein Problem. Melde dich kurz bei uns, und wir stornieren die doppelte Bestellung, solange sie noch nicht versendet wurde.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse anpassen. Bitte melde dich so schnell wie möglich, damit wir es rechtzeitig ändern können.

Ja, du kannst eine abweichende Lieferadresse angeben. Eine Geschenkverpackung oder Grußkarte bieten wir aktuell noch nicht an.

Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Wir versenden jedoch täglich, sodass deine Bestellung in der Regel sehr schnell bei dir ist.

Schreib uns einfach kurz. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir fast alles korrigieren.

Wir bieten alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden an: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung, Apple Pay, Google Pay und weitere. Die verfügbaren Optionen werden dir im Checkout automatisch angezeigt. Du findest nicht die richtige Zahlungsmöglichkeit - melde dich bei uns.

Ja. Alle Zahlungen laufen über zertifizierte Zahlungsanbieter mit moderner Verschlüsselung. Deine Zahlungsdaten werden nicht bei uns gespeichert, sondern ausschließlich über sichere Zahlungsdienste verarbeitet.

Ja, über Klarna Rechnung oder Paypal – sofern Klarna, Paypal die Zahlung für dich freigibt. Die Entscheidung trifft Klarna, Paypal automatisch anhand verschiedener Kriterien

Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel ein Sicherheitscheck deiner Bank, ein technischer Fehler oder ein abgelaufenes Zahlungsmittel. Versuch es erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode. Wenn das Problem bleibt, melde dich gern bei uns.

Das hängt von der gewählten Methode ab. Bei PayPal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung erfolgt die Belastung direkt. Bei Klarna Rechnung zahlst du erst nach Erhalt der Ware innerhalb der angegebenen Frist.

Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sobald wir die Rücksendung geprüft haben, wird der Betrag automatisch erstattet.

Ja. Gib den Code einfach im Checkout ein. Wenn der Code nicht funktioniert, prüfe bitte die Bedingungen oder kontaktiere uns kurz.

Nein. Deine Daten werden ausschließlich über sichere Zahlungsanbieter verarbeitet und nicht bei uns gespeichert.

Ja, wenn du ein Kundenkonto anlegst, kannst du bestimmte Zahlungsarten für zukünftige Bestellungen hinterlegen. Die Daten werden dabei nicht bei uns gespeichert, sondern ausschließlich verschlüsselt bei unserem zertifizierten Zahlungsanbieter. So kannst du schneller und sicherer bestellen, ohne jedes Mal alles neu eingeben zu müssen.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage. Unter Umständen kann das bis zu 3-7 Werktage variieren durch Verzögerungen oder hohes Bestellvolumen, sollte das der Fall sein werdet ihr per Mail und auf Social-Media Darübe informiert. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking‑Link.

Bitte mach Fotos vom Paket und vom Inhalt und melde dich direkt bei uns. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung – egal ob Ersatz oder Erstattung.

Wir versenden grundsätzlich mit DHL, bei Ausnahmen nutzen wir auch DPD damit dein Paket zuverlässig und schnell bei dir ankommt. In Zukunft werden wir an der Option arbeiten das du frei den Versanddienstleister wählen kannst.

Aktuell bieten wir keinen Expressversand an. Wir versenden jedoch täglich, sodass deine Bestellung in der Regel sehr schnell bei dir ist.

DHL/DPD liefert dein Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder bringt es in die nächste DHL/DPD‑Filiale bzw. Packstation. Du erhältst dazu eine Benachrichtigung. Dein Paket kannst du innerhalb der 7 Tage Lagerfrist abholen.

Ja, du kannst problemlos an eine DHL/DPD Paketstation liefern lassen. Gib dazu im Checkout deine Postnummer und die Packstation‑Adresse ein.

Bitte prüfe zuerst, ob es bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Wenn du es nicht findest, melde dich bei uns – wir klären das direkt mit DHL/DPD.

Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Weitere Länder sind geplant und werden im Shop angezeigt, sobald sie verfügbar sind.

Ja. Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine E‑Mail mit deiner DHL/DPD‑Trackingnummer. Damit kannst du jederzeit sehen, wo sich dein Paket befindet.

Du kannst uns jederzeit über unser Kontaktformular oder per E‑Mail erreichen.

Auch telefonisch oder per Whatsapp sind wir erreichbar unter der +49 155 69151794.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei hohem Anfragevolumen kann es vereinzelt etwas länger dauern vor allem bei unseren Emails – wir lassen dich aber nie hängen.

Ja und per Whatsapp melde dich gerne unter der +49 155 69151794 und wir versprechen schnell die passende Lösung zu liefern.

Du kannst uns dort jederzeit schreiben, aber für schnelle und verbindliche Antworten empfehlen wir den Kontakt per E‑Mail und wenn es ganz schnell gehen muss per Whatsapp.

Ja. Wenn du größere Mengen benötigst oder eine gewerbliche Anfrage hast, melde dich gern direkt bei uns – wir beraten dich individuell.

Bitte prüfe deinen Spam‑Ordner. Wenn dort nichts ist, schreib uns erneut – manchmal blockieren E‑Mail‑Provider Nachrichten oder es geht etwas unter. Zöger bitte nicht und melde dich denn wir wollen immer helfen.

Sehr gern! Wir freuen uns über jedes Feedback und jede Idee, die uns hilft, VANEX weiterzuentwickeln.

Ja, absolut. Schick uns einfach eine kurze Nachricht mit deinem Anwendungsfall oder ein Foto der Oberfläche bzw. Verschmutzung. Wir empfehlen dir dann das passende Produkt und geben dir Tipps zur optimalen Anwendung.

Kein Problem – wir bleiben so lange dran, bis alles geklärt ist. Jede Anfrage wird bei uns dokumentiert, sodass du nicht jedes Mal von vorne anfangen musst und wir dir schnell und zielgerichtet helfen können. Melde dich auch gerne ausführlich mit einer Sprachnachricht bei Whatsapp.

Du hast 14 Tage Zeit, deine Bestellung zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du dein Paket erhalten hast.

Schreib uns einfach kurz mit deiner Bestellnummer. Wir schicken dir alle Infos zum Rückgabeprozess zu. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns um alles Weitere.

Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich. Du kannst das Produkt aber zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.

Nicht angenommene Pakete gelten nicht automatisch als Widerruf. Sobald das Paket zu uns zurückkommt, melden wir uns bei dir und klären den weiteren Ablauf.

Sobald wir deine Rücksendung bestätigt haben, aktualisiert Klarna deine Rechnung automatisch. Falls du bereits gezahlt hast, erstattet Klarna den Betrag zurück.

Wir empfehlen, uns vorher zu kontaktieren. So können wir sicherstellen, dass deine Rücksendung korrekt zugeordnet wird und die Erstattung schnell erfolgt.

Bitte mach Fotos vom Produkt und der Verpackung und melde dich direkt bei uns. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine passende Lösung.

Geöffnete Produkte können wir nur zurücknehmen, wenn sie fehlerhaft sind oder ein Problem vorliegt auch wenn der Reiniger trotz Beratung nicht das geziehlte Ergebnis gebracht hat. Verbrauchte Ware ist vom Widerruf ausgeschlossen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir 100% des Kaufbetrages über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Das dauert in der Regel 3–5 Werktage.

Ja, die Rücksendekosten trägt der Käufer – außer das Produkt ist fehlerhaft oder es liegt ein Problem vor, das wir zu verantworten haben.